Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso y la contratación del servicio Carta, una plataforma de cartas digitales con código QR y pedidos por WhatsApp, operada por Bociba SpA, RUT 77.889.439-4, con domicilio en Av. Pampa Unión 3648, Alto Hospicio, Chile (en adelante, "Bociba"). Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Se aplican las leyes chilenas, incluida la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales.

1. El servicio

Carta permite a negocios y locales comerciales de cualquier rubro crear y publicar una carta o catálogo digital accesible mediante un código QR o un enlace, administrarla desde un panel web y, si lo activan, recibir pedidos de sus clientes a través de WhatsApp. El servicio incluye las funcionalidades descritas en carta.bociba.com, que pueden evolucionar y mejorar con el tiempo sin alterar su naturaleza esencial.

2. Cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta.

3. Prueba gratis y suscripción

• Al registrarte obtienes una prueba gratuita de 14 días con todas las funcionalidades, sin necesidad de ingresar una tarjeta.
• Terminada la prueba, para seguir usando el servicio debes contratar la suscripción mensual, cuyo precio vigente se informa en carta.bociba.com y en el panel antes de contratar.
• Si no contratas, tu carta queda pausada (deja de estar visible al público), pero tus datos se conservan por un tiempo razonable por si decides volver, conforme a la Política de privacidad.

4. Pagos, renovación y mora

• El pago se realiza mensualmente mediante tarjeta inscrita a través de Transbank (Oneclick). Al inscribir tu tarjeta autorizas los cobros periódicos de la suscripción.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes por períodos iguales, y el cobro se informa por correo con su comprobante.
• Si un cobro es rechazado, lo reintentaremos durante un período de gracia de 3 días, avisándote por correo. Si no se logra el cobro, la cuenta se suspende hasta regularizar el pago; la suspensión no elimina tus datos.
• Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se avisará con al menos 30 días de anticipación y regirá desde el período siguiente. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

5. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel (sección Suscripción) o escribiendo a contacto@bociba.com. No hay contrato de permanencia ni costos de salida.
• Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado; no se realizan nuevos cobros.

6. Contenido del local

• La carta, sus textos, precios y fotografías son de tu responsabilidad y de tu propiedad. Nos autorizas a alojarlos y mostrarlos únicamente para prestar el servicio.
• Debes contar con los derechos de las imágenes que subas y cumplir la normativa aplicable a tu rubro (información de precios, alérgenos, etc.).
• No está permitido usar el servicio para contenido ilícito, engañoso u ofensivo. Podremos suspender cuentas que infrinjan esto, previo aviso cuando sea posible.

7. Pedidos por WhatsApp

Los pedidos se envían directamente desde el WhatsApp del comensal al número que el local configure. Bociba no es parte de la compraventa entre el local y sus clientes, no procesa esos pagos ni cobra comisión por venta: la relación de consumo por los productos es exclusivamente entre el local y el comensal. El uso de WhatsApp se rige por los términos de WhatsApp/Meta.

8. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, sobre infraestructura de Google Cloud. Pueden existir interrupciones breves por mantención o causas ajenas (fallas de terceros, fuerza mayor). El soporte se entrega por correo (contacto@bociba.com) y WhatsApp (+56 9 8812 4319), en horario hábil de Chile.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño y marca "Carta" / "Bociba" son de propiedad de Bociba. La suscripción te otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no te transfiere la propiedad del software.

10. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia y conforme a lo ofrecido. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores, Bociba no responde por perjuicios derivados del mal uso del servicio, del contenido publicado por el local, ni de la relación entre el local y sus clientes.

11. Modificaciones a estos términos

Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Si el cambio afecta aspectos esenciales del servicio o del precio, te lo comunicaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; podrás cancelar si no estás de acuerdo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia chilenos, sin perjuicio de la competencia que corresponda conforme a la Ley 19.496.

13. Contacto

Bociba SpA · RUT 77.889.439-4 · Av. Pampa Unión 3648, Alto Hospicio, Chile · contacto@bociba.com · carta.bociba.com